Que significa CRM (Customer Relationship Management) va mucho más allá de ser solo un software empresarial. Es una estrategia completa que ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Como expertos en el campo, hemos visto que el modelo CRM se ha convertido en el corazón de muchas organizaciones exitosas.
En este artículo, exploraremos la fascinante evolución del CRM, desde sus humildes inicios con tarjetas de contacto hasta los sistemas inteligentes que conocemos hoy. Descubriremos qué es CRM en una empresa moderna y cómo ha transformado la gestión de relaciones con los clientes a lo largo de las décadas.
Tabla de contenidos:
- Los orígenes del CRM: del rolodex a la era digital
- La era de la automatización (1980-1990)
- La revolución del CRM en los 90
- El impacto de internet y la nube
- La era móvil y social
- CRM moderno y tendencias actuales
- El impacto del CRM en los negocios
- El futuro del CRM
- Conclusión
- FAQs
1. Los Orígenes del CRM: Del Rolodex a la Era Digital
Cuando exploramos los orígenes del CRM, nos encontramos con una historia fascinante que comenzó mucho antes de que existiera el término "que significa CRM" como lo conocemos hoy.
El nacimiento del concepto de gestión de clientes
El concepto de gestión de clientes nació de la necesidad fundamental de las empresas por mantener registros de sus interacciones comerciales. En los primeros días, cada vendedor manejaba sus propios registros de manera individual, creando bases de datos personales con tarjetas de contacto [1]. Esta práctica, aunque rudimentaria, sentó las bases de lo que más tarde se convertiría en el modelo CRM moderno.
La revolución del Rolodex en los años 50
Un momento decisivo llegó en 1956 con la invención del Rolodex por el ingeniero danés Hildaur Neilsen [2]. Este dispositivo mecánico revolucionario permitía almacenar y organizar tarjetas con información de contactos de manera sistemática. El Rolodex se convirtió rápidamente en una herramienta indispensable para las empresas, permitiéndoles:
-
Almacenar datos de contacto de clientes.
-
Organizar información comercial.
-
Realizar seguimiento de interacciones.
-
Gestionar relaciones comerciales básicas.
La transición hacia las bases de datos digitales
La verdadera transformación comenzó en la década de 1980, cuando el concepto de marketing de base de datos fue introducido por Kate y Robert D. Kestnbaum en 1982 [3]. Este avance marcó el inicio de lo que hoy conocemos como que es CRM en una empresa.
La evolución continuó con pasos significativos. En 1986, Pat Sullivan y Mike Muhney crearon ACT! (Automated Contact Tracking), el primer sistema de evaluación de clientes que ofreció una gestión de contactos digitalizada [3]. Este desarrollo fue seguido por la creación de Goldmine en 1989 por Jon Ferrara, que introdujo el primer sistema de automatización de fuerza de ventas (SFA) orientado a pequeñas y medianas empresas [3].
La transición hacia las bases de datos digitales no solo representó un cambio tecnológico, sino también una transformación en la manera en que las empresas entendían y valoraban sus relaciones con los clientes. Los sistemas comenzaron a evolucionar más allá del simple almacenamiento de datos, incorporando capacidades para analizar interacciones y mejorar la experiencia del cliente [4].
Esta evolución sentó las bases para el desarrollo de sistemas más sofisticados que no solo almacenaban información, sino que también permitían su análisis y utilización estratégica. Las empresas comenzaron a apreciar el valor de tener una visión unificada de sus clientes, marcando el inicio de una nueva era en la gestión de relaciones comerciales [4].
2. La Era de la Automatización (1980-1990)
Los años 80 marcaron un periodo transformador en nuestra comprensión de que significa CRM. Durante esta década, presenciamos una evolución significativa en la forma en que las empresas gestionaban sus relaciones con los clientes.
El surgimiento del marketing de base de datos
A principios de los 80, vimos cómo el marketing de base de datos emergió como una solución innovadora para la comunicación con clientes. Los Kestnbaum y Robert Shaw desarrollaron las primeras bases de datos de marketing para empresas importantes, gestionando volúmenes impresionantes de información:
Primeras soluciones de automatización de ventas
En esta época, observamos que las empresas comenzaron a buscar formas más eficientes de gestionar sus procesos de ventas. La automatización se convirtió en una prioridad cuando descubrimos que los representantes de ventas dedicaban solo el 28% de su tiempo semanal a vender realmente [6]. El resto se invertía en tareas administrativas y de seguimiento.
La aparición de Goldmine y ACT!
Un momento decisivo en el modelo CRM llegó en 1986, cuando Pat Sullivan y Mike Muhney crearon ACT! (Automated Contact Tracking) en Dallas [5]. Esta herramienta revolucionó que es CRM en una empresa al ofrecer la primera solución digital para gestionar contactos, reemplazando los sistemas manuales anteriores.
En 1989, presenciamos otro avance significativo cuando Jon Ferrara fundó Goldmine [5]. Esta empresa desarrolló la primera solución SFA (Sales Force Automation) diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. El sistema combinaba:
-
Gestión de contactos.
-
Automatización de fuerza de ventas.
-
Pronósticos de facturación.
La automatización tradicional de ventas se enfocó inicialmente en dos aplicaciones principales: la recopilación y actualización de datos de clientes, y la automatización de flujos de trabajo [6]. Estos avances permitieron que las empresas comenzaran a sincronizar datos entre diversas herramientas, reduciendo significativamente las transferencias manuales y permitiendo que todos los equipos accedieran a la misma información [6].
Durante este período, vimos cómo el Sistema de Gestión de Contactos evolucionó para almacenar información crucial como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono [7]. Sin embargo, notamos que el enfoque principal seguía siendo la gestión de ventas más que las relaciones con los clientes, una distinción importante en la evolución de que significa CRM.
3. La Revolución del CRM en los 90
Los años 90 representaron un punto de inflexión en la historia del modelo CRM, cuando pasamos de simples sistemas de gestión de contactos a soluciones empresariales completas.
El nacimiento del término CRM
En 1993, presenciamos un momento histórico cuando Tom Siebel, tras dejar su puesto en Oracle, dio forma a lo que hoy conocemos como que significa CRM [8]. La necesidad de unificar diferentes conceptos bajo un término común llevó a la creación del acrónimo CRM (Customer Relationship Management), que englobaba la gestión de relaciones con clientes, ventas, campañas de marketing y soporte.
La era Siebel Systems
Después de su salida de Oracle, Tom Siebel fundó Siebel Systems, que rápidamente se convirtió en un gigante de la industria. La empresa alcanzó un impresionante 45% de participación en el mercado global de CRM [5]. Su éxito se basó en varios factores clave:
-
Desarrollo de soluciones e-business innovadoras.
-
Expansión rápida de funcionalidades.
-
Establecimiento de una red de más de 700 partners para el año 2000. [5]
En 1999, Fortune reconoció a Siebel como la empresa de más rápido crecimiento en Estados Unidos [5], validando su posición dominante en el mercado.
Integración con sistemas ERP
Durante esta década, observamos una evolución significativa cuando los sistemas CRM comenzaron a integrarse con los Enterprise Resource Planning (ERP). Esta integración, que comenzó entre 1996 y 1998 [8], trajo beneficios revolucionarios para las empresas:
-
Acceso completo y global a la información del cliente. [9]
-
Toma de decisiones más informada basada en datos unificados. [9]
-
Mejora en la eficiencia de todas las áreas empresariales. [9]
-
Oportunidades expandidas de Business Intelligence. [9]
La integración entre CRM y ERP marcó un antes y después en que es CRM en una empresa, permitiendo una visión holística de las operaciones comerciales. Esta combinación facilitó que las empresas pudieran tomar decisiones más estratégicas basadas en datos completos y actualizados del cliente [9].
Hacia finales de la década, vimos cómo el concepto de CRM se expandió para abarcar no solo la gestión de ventas, sino también el marketing y el servicio al cliente [7]. Esta evolución sentó las bases para la siguiente gran revolución en la industria: la llegada del modelo basado en la nube, que transformaría para siempre nuestra comprensión de que significa CRM.
4. El Impacto de Internet y la Nube
En la era del internet, hemos presenciado una transformación radical en nuestra comprensión de que significa CRM. La llegada de la tecnología en la nube ha redefinido completamente el panorama de la gestión de relaciones con clientes.
La transformación digital del CRM
Hemos visto cómo Internet revolucionó no solo nuestra manera de comunicarnos sino también el funcionamiento completo de las empresas [10]. La evolución natural del modelo CRM se orientó hacia sistemas más ágiles y accesibles, permitiendo que las organizaciones gestionen sus recursos de manera más eficiente.
El modelo SaaS y Salesforce
En 1999, presenciamos un momento histórico cuando Salesforce introdujo el concepto de Software como Servicio (SaaS), transformando radicalmente que es CRM en una empresa [2]. Este modelo innovador ofrece ventajas significativas:
-
Reducción de costos en licencias y hardware. [11]
-
Mayor velocidad de innovación.
-
Flexibilidad para ajustar recursos según necesidades.
-
Mejora en la experiencia del cliente.
-
Capacidad de integración entre diferentes plataformas.
El modelo SaaS ha demostrado ser sumamente rentable en comparación con los paquetes de software tradicionales [2]. Los usuarios siempre tienen acceso a la última versión del software sin necesidad de pagar por actualizaciones o mantenimiento adicional.
Democratización del acceso al CRM
En los últimos diez años, hemos observado cómo las barreras de acceso a sistemas de información se han reducido drásticamente [11]. Esta democratización tecnológica permite que empresas de cualquier tamaño accedan a sistemas CRM sofisticados [10].
La adopción de la nube permite a los empresarios reducir en 1% la inversión en equipo para tecnología de la Información y Comunicación [10], permitiéndoles competir efectivamente con otras empresas a través de tecnología a bajo costo.
Hemos notado que las empresas pueden acceder a sus programas y archivos almacenados en la nube desde cualquier dispositivo, desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes [10]. Esta disponibilidad 24/7 ha transformado la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes.
La flexibilidad del modelo en la nube permite que las empresas escalen sus servicios según la demanda [2]. Además, los proveedores de SaaS normalmente tienen acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar el tiempo de actividad y el rendimiento, ofreciendo transparencia sobre qué pueden esperar los clientes del sistema [2].
Este nuevo paradigma ha permitido que prácticamente cualquier empresa establezca enlaces con sus clientes y proveedores, generando esquemas de trazabilidad en entregas y movimiento de inventarios [11]. La democratización del CRM no solo ha abierto el acceso de manera multifuncional, sino que también ha empoderado a cada equipo para gestionar sus propios flujos de trabajo de manera autónoma [12].
5. La Era Móvil y Social
En nuestra experiencia con la evolución del modelo CRM, hemos llegado a un punto donde la movilidad y la conectividad social definen cómo interactuamos con nuestros clientes.
CRM en dispositivos móviles
Hemos observado cómo la implementación de que significa CRM ha evolucionado para adaptarse a un mundo cada vez más móvil. Los dispositivos móviles se han convertido en herramientas esenciales para la fuerza de ventas, permitiendo:
-
Acceso a información en cualquier momento y lugar.
-
Entornos altamente conectados y seguros.
-
Interfaces intuitivas multiplataforma.
-
Transición fluida entre entornos online y offline.
Integración con redes sociales
En nuestra experiencia con el que es CRM en una empresa moderna, hemos visto cómo las redes sociales se han convertido en una parte crucial del servicio al cliente. Los sistemas CRM actuales se integran con plataformas sociales para facilitar interacciones en tiempo real [14]. Esta integración nos permite:
|
Beneficio |
Impacto |
|---|---|
|
Seguimiento de interacciones |
Gestión centralizada de comunicaciones |
|
Servicio personalizado |
Mayor satisfacción del cliente |
|
Campañas dirigidas |
Marketing más efectivo |
|
Respuesta inmediata |
Mejor experiencia del usuario |
Análisis de datos en tiempo real
Hemos notado que la verdadera potencia del modelo CRM actual radica en su capacidad de análisis en tiempo real. Las plataformas modernas permiten a las empresas extraer grandes conjuntos de datos y convertirlos en información procesable [15].
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están mejorando significativamente las capacidades del software CRM móvil, automatizando tareas rutinarias y liberando tiempo para que los empleados se centren en aspectos más complejos del servicio al cliente [14].
Nuestras observaciones muestran que las empresas pueden ahora alinear sus procesos comerciales para mejorar la retención de clientes [15]. Los sistemas actuales permiten:
-
Analizar el embudo de ventas en tiempo real.
-
Evaluar el rendimiento de empleados.
-
Generar informes de inteligencia empresarial.
-
Monitorear interacciones en múltiples canales. [16]
La integración perfecta con otras herramientas empresariales como correo electrónico, calendario y plataformas de automatización de marketing nos proporciona una visión de 360 grados de las actividades de los clientes [14]. Esta evolución en que significa CRM nos permite ofrecer experiencias más personalizadas y proactivas que nunca.
6. CRM Moderno y Tendencias Actuales
Mientras exploramos las últimas innovaciones en que significa CRM, nos encontramos en medio de una revolución tecnológica que está redefiniendo completamente la gestión de relaciones con clientes.
Inteligencia Artificial en CRM
En nuestra experiencia, hemos visto cómo la IA se ha convertido en un elemento fundamental del modelo CRM moderno. Los sistemas actuales pueden procesar volúmenes masivos de datos y convertirlos en información accionable [17]. Hemos observado cómo la IA está transformando las siguientes áreas:
-
Automatización de tareas repetitivas.
-
Análisis de comportamiento del cliente.
-
Generación de informes predictivos.
-
Optimización de procesos de ventas.
-
Mejora en la toma de decisiones.
Personalización y automatización
En nuestro trabajo con sistemas CRM modernos, hemos comprobado que la automatización inteligente está revolucionando que es CRM en una empresa. La combinación de IA y automatización robótica de procesos (RPA) permite:
|
Beneficio |
Impacto |
|---|---|
|
Ahorro de tiempo |
|
|
Mejora en respuesta |
Disminución del 25-30% en tiempos de respuesta [4] |
|
Aumento en ventas |
Incremento del 30% en tasas de conversión [4] |
|
Valor por cliente |
Crecimiento del 20-25% en valor promedio de venta [4] |
La hiperpersonalización va más allá de usar simplemente el nombre del cliente. Analizamos todo el contexto: comportamiento en línea, publicaciones en redes sociales, historial de compras y datos de GPS [17].
Análisis predictivo
Nuestro enfoque en el análisis predictivo ha revolucionado la forma en que entendemos que significa CRM. Los sistemas modernos pueden predecir el comportamiento del cliente con una precisión del 85% [4], permitiéndonos:
-
Identificar oportunidades de venta cruzada con una tasa de éxito del 75%. [4]
-
Mejorar la precisión en la calificación de leads en un 40%. [4]
-
Resolver automáticamente hasta el 60% de las consultas básicas de clientes. [4]
La integración de chatbots y sistemas de respuesta automática ha demostrado ser particularmente efectiva, permitiendo una disponibilidad 24/7 y reduciendo los costos de servicio en un 35% [4]. Además, hemos observado que las empresas que implementan estas soluciones ven un ROI promedio de entre 150% y 300% en el primer año [4].
En nuestra experiencia con el análisis predictivo en CRM, hemos visto cómo las empresas pueden mejorar la eficiencia de su fuerza de ventas en un 20% en tasas de conversión e incrementar hasta en un 25% la venta promedio [18]. La personalización avanzada nos permite ofrecer experiencias únicas en tiempo real, anticipándonos a las necesidades y deseos de nuestros clientes [19].
7. El impacto del CRM en los negocios
Nuestro análisis del impacto empresarial nos ha revelado que entender que significa CRM va más allá de la tecnología; es una transformación completa en la manera de hacer negocios.
Transformación de procesos empresariales
En nuestra experiencia implementando el modelo CRM, hemos observado que las empresas pueden reducir sus costos operativos significativamente. Los datos muestran que la automatización de tareas repetitivas puede disminuir el esfuerzo manual en un 40-60% [1]. Esta eficiencia se refleja en múltiples áreas:
-
Optimización de procesos de ventas y marketing.
-
Unificación de datos entre departamentos.
-
Automatización de flujos de trabajo.
-
Mejora en la toma de decisiones.
-
Integración de equipos comerciales.
Mejora en la experiencia del cliente
Hemos comprobado que que es CRM en una empresa moderna significa una revolución en la satisfacción del cliente. Los estudios indican que la implementación de CRM puede mejorar la satisfacción del cliente en un 47% [20]. Esta mejora se debe principalmente a:
|
Aspecto |
Beneficio |
|---|---|
|
Personalización |
Experiencias únicas para cada cliente |
|
Respuesta |
Atención más rápida y eficiente |
|
Seguimiento |
Historial completo de interacciones |
|
Proactividad |
Anticipación a necesidades del cliente |
La implementación de un CRM nos permite ofrecer un perfil del cliente unificado y claro, accesible a través de un panel de control personalizable [1]. Esto ha revolucionado la manera en que gestionamos las relaciones con nuestros clientes.
ROI y beneficios medibles
En nuestra experiencia con el modelo CRM, hemos observado beneficios financieros significativos. Los estudios de Nucleus Research muestran que el ROI medio del CRM aumentó de 5.60 dólares a 8.71 dólares por cada dólar invertido, lo que representa un incremento del 38% [21].
Además, hemos comprobado que la integración del CRM con otras aplicaciones internas genera aumentos de productividad en ventas, servicios y operaciones, con un crecimiento del negocio del 20 al 30% [21]. Nuestros análisis muestran que:
-
La automatización mejora la eficiencia operativa en un 35%. [22]
-
Las empresas experimentan un aumento del 41% en ingresos por representante de ventas. [20]
-
La satisfacción del cliente mejora en un 47%. [20]
En nuestra implementación de sistemas CRM, hemos notado que las empresas necesitan retener nuevos clientes durante 12 a 18 meses para compensar los costos de adquisición [21]. Sin embargo, una vez establecido, el sistema permite identificar oportunidades de venta cruzada y venta ascendente, estableciendo relaciones más duraderas y rentables [1].
La transformación digital del CRM ha permitido que las empresas utilicen más de 1000 aplicaciones diferentes, aunque menos del 30% están integradas actualmente [1]. En nuestra experiencia, esta integración es crucial para maximizar el retorno de la inversión y crear una experiencia del cliente verdaderamente unificada.
8. El futuro del CRM
Al adentrarnos en el horizonte del que significa CRM, vemos un panorama emocionante donde la tecnología y la experiencia del cliente convergen de maneras innovadoras.
Tendencias emergentes
En nuestra investigación, hemos identificado que la adopción de Inteligencia Artificial en sistemas CRM está creciendo a un ritmo sin precedentes. Para 2025, el 75% de las organizaciones de ventas B2B integrarán IA en sus sistemas CRM [3]. Hemos observado que esta integración está transformando:
|
Aspecto |
Impacto Futuro |
|---|---|
|
Automatización |
Respuesta inteligente y ajuste automático de estrategias |
|
Personalización |
Experiencias únicas basadas en comportamiento |
|
Análisis |
Predicción precisa de tendencias y necesidades |
|
Eficiencia |
Optimización de procesos y recursos |
Tecnologías disruptivas
En nuestra experiencia con el modelo CRM, vemos que la integración fluida entre plataformas será crucial. Las soluciones cloud están permitiendo que los equipos trabajen de manera más eficiente al integrar:
-
Correos electrónicos y gestión de campañas.
-
Plataformas de gestión documental.
-
Herramientas operativas diversas.
-
Sistemas de análisis en tiempo real. [3]
La protección de datos se está convirtiendo en una prioridad absoluta. Observamos que los sistemas modernos incorporan:
-
Encriptación avanzada de datos.
-
Autenticación de dos factores.
-
Políticas de acceso granular. [3]
Predicciones de la industria
Nuestra visión de que es CRM en una empresa para el futuro próximo se basa en datos concretos. Según Gartner, para 2025, el 75% de todas las interacciones con clientes B2B serán gestionadas por plataformas CRM que incorporen IA y automatización avanzada [3].
La automatización del CRM está evolucionando para ser más sensible y precisa. Hemos identificado que los sistemas serán capaces de:
-
Ajustar campañas automáticamente según el comportamiento del cliente.
-
Proporcionar análisis predictivos más precisos.
-
Ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real. [23]
En nuestra experiencia con la evolución del CRM, vemos que la integración con el comercio electrónico será fundamental. Las empresas están optimizando su tecnología de relación con los clientes para proporcionar:
-
Acceso total a la información necesaria.
-
Actualizaciones en tiempo real.
-
Alertas de seguimiento automatizadas. [23]
La seguridad y la ética en el manejo de datos se perfilan como prioridades fundamentales. Hemos observado que las empresas están implementando:
-
Captura de retroalimentación en tiempo real.
-
Mayor compromiso con la ética en el manejo de datos.
-
Sistemas de protección de información sensible. [23]
El futuro del modelo CRM también incluirá una integración más profunda con tecnologías emergentes. En nuestra experiencia, esto significa:
-
Análisis predictivo más sofisticado.
-
Automatización avanzada de procesos.
-
Integración con tecnologías blockchain.
-
Implementación de machine learning. [3]
La personalización alcanzará nuevos niveles gracias a la IA y el análisis de datos. Nuestros estudios muestran que los sistemas CRM podrán:
-
Predecir comportamientos de cliente con mayor precisión.
-
Ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.
-
Adaptar automáticamente las estrategias de comunicación. [3]
9. Conclusión
Los sistemas CRM han recorrido un largo camino desde las simples tarjetas de contacto hasta convertirse en potentes herramientas impulsadas por inteligencia artificial. Nuestra experiencia nos muestra que las empresas que adoptan CRM no solo mejoran su eficiencia operativa, sino que también construyen relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
La tecnología CRM seguirá evolucionando, ofreciendo niveles más profundos de personalización y automatización. Las empresas que aprovechen estas capacidades, mientras mantienen un enfoque ético en el manejo de datos, estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más competitivo.
El verdadero poder del CRM radica en su capacidad para transformar datos en relaciones significativas. Mientras miramos hacia el futuro, vemos que las empresas que entiendan y apliquen este principio fundamental serán las que marquen la diferencia en la nueva era digital.
10. FAQs
1. ¿Cuál es el origen y significado del CRM?
El CRM (Customer Relationship Management) surgió en los años 80 como una evolución de los sistemas de gestión de contactos. Significa "Gestión de Relaciones con Clientes" y engloba las estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
2. ¿Cómo ha evolucionado el CRM desde sus inicios?
El CRM ha evolucionado desde simples sistemas de tarjetas de contacto y Rolodex en los años 50, pasando por bases de datos digitales en los 80, hasta convertirse en sofisticadas plataformas basadas en la nube con inteligencia artificial y análisis predictivo en la actualidad.
3. ¿Qué impacto ha tenido Internet y la nube en el desarrollo del CRM?
Internet y la tecnología en la nube han transformado radicalmente el CRM, permitiendo el acceso a sistemas más ágiles y económicos. El modelo SaaS, introducido por Salesforce en 1999, democratizó el acceso al CRM para empresas de todos los tamaños, ofreciendo flexibilidad, reducción de costos y mejoras en la experiencia del cliente.
4. ¿Cómo ha influido la era móvil y social en los sistemas CRM?
La era móvil y social ha llevado a la integración del CRM con dispositivos móviles y redes sociales, permitiendo acceso a información en tiempo real, interacciones más personalizadas con los clientes y análisis de datos más sofisticados. Esto ha mejorado significativamente la capacidad de las empresas para responder a las necesidades de los clientes en cualquier momento y lugar.
5. ¿Cuáles son las tendencias actuales y futuras en el desarrollo del CRM?
Las tendencias actuales y futuras del CRM incluyen la integración de inteligencia artificial para automatización y personalización avanzada, análisis predictivo más preciso, mayor énfasis en la seguridad y ética de datos, y una integración más profunda con tecnologías emergentes como blockchain y machine learning. Se espera que para 2025, el 75% de las organizaciones de ventas B2B integren IA en sus sistemas CRM.
Referencias
[1] - https://www.salesforce.com/es/learning-centre/crm/what-is-crm/
[2] - https://www.salesforce.com/es/learning-centre/tech/saas/
[3] - https://www.puromarketing.com/20/214232/crms-innovaciones-tecnologicas-impulsan-gestion-clientes-ventas-2024
[4] - https://www.puromarketing.com/44/214485/revolucion-inteligencia-artificial-como-esta-transformando-marketing-ventas-relaciones-clientes
[5] - https://crearsoftware.com/2015/05/18/historia-del-crm/
[6] - https://www.salesforce.com/es/blog/what-is-sales-automation/
[7] - https://www.vtiger.com/es/crm/evolution-of-crm/
[8] - https://www.efficy.com/es/historia-del-crm-hasta-la-actualidad/
[9] - https://datisa.es/integracion-entre-erp-y-crm/
[10] - https://www.acis.org.co/portal/content/NoticiasInternacional/cómo-el-servicio-de-nube-puede-ayudar-la-democratización-del-software
[11] - https://es.linkedin.com/pulse/democratización-tecnológica-los-sistemas-se-hurtado-camacho
[12] - https://iworld.com.mx/como-democratizar-el-crm-en-los-equipos-que-interactuan-con-clientes/
[13] - https://www.correcta.es/evolucion-crm-y-tendencias-para-tu-empresa/
[14] - https://www.marketresearchintellect.com/es/blog/leveraging-mobility-for-customer-engagement-top-5-trends-in-mobile-crm-software-market/
[15] - https://www.pipedrive.com/es/products/sales/crm-analytics
[16] - https://www.bitrix24.es/articles/inteligencia-artificial-el-proximo-paso-en-la-evolucion-de-los-crm.php
[17] - https://www.sap.com/spain/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html
[18] - https://www.websdirect.es/blog/el-analisis-predictivo-en-crm-para-optimizar-los-datos/
[19] - https://www.expandlatam.com/blog/tendencias-de-crm-2024/
[20] - https://reimagineit.es/comprendiendo-el-roi-de-tu-crm-claves-para-el-exito/
[21] - https://www.oracle.com/es/cx/what-is-crm/roi-of-crm/
[22] - https://es.nttdata.com/insights/blog/transformacion-de-procesos-crm-y-maximizacion-del-roi-con-salesforce-data-cloud-e-ia
[23] - https://www.bitrix24.es/articles/innovadoras-tendencias-crm.php
